FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

France : 2 à 5 jours ouvrables

Europe : 4 à 8 jours ouvrables

International : 7 à 15 jours selon destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.

Vos bobs sont-ils unisexes ?

Oui. Tous nos modèles sont pensés pour convenir à toutes les têtes . Le style n'a pas de genre — l'attitude non plus.

Comment entretenir mon bob ?

Lavage à la main recommandé

Eau froide / savon doux

Séchage à l'air libre, à plat
→ Évitez machine & sèche-linge pour préserver la forme et la matière

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour que les photos reproduisent les couleurs réelles. Selon la luminosité de votre écran, de légères variations peuvent apparaître.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via SSL . Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Shopify et Stripe assurent la sécurité de vos paiements.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi .
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via ce lien ou directement depuis votre compte client sur notre site.

 Si vous ne trouvez pas l'e-mail, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables .
En cas de doute, écrivez-nous à lrt.162110@gmail.com , on vous répondra rapidement.

 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont en moyenne de 1 à 5 jours. Cependant, il peut arriver que ces délais soient rallongés pendant des périodes de forte activité (ex : noël, black friday, etc...). Durant ces périodes, les colis peuvent prendre jusqu'à 15 jours pour être livrés.

Quels sont les délais de préparation de commande ?

Une fois votre commande finalisée sur notre site internet, la préparation et l'envoi de votre commande prennent en moyenne 24 à 48H. Cependant il peut arriver que ces délais soient rallongés pendant des périodes de forte activité (ex : noël, black friday, etc...). Durant ces périodes, les colis peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour être envoyés.

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyé, nous pouvons parfois réussir a modifier votre adresse de livraison. Cependant nous ne pouvons pas vous garantir une modification d'adresse si votre demande a été envoyée plus de 5 minutes après la finalisation de votre commande.

Ma commande est elle envoyée ? Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.

Lors de l'envoi de votre commande vous recevrez un email de notre part vous indiquant votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 7 jours suivant votre commande, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas l'email de confirmation d'expédition, veuillez nous contacterici.

Retours et échanges

Quels sont les conditions pour échanger ou retourner un article ?

Pour pouvoir retourner ou échanger un article, vous devez vous assurer que l'article est dans son état d'origine avec son emballage d'origine, et les étiquettes toujours attachées. L'article doit être neuf, non utilisé et non lavé

Prenez vous en charge les frais de livraison

Pour un retour, les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur. Pour un échange, les frais de renvoi et les frais de livraison du nouvel article sont à la charge de l'acheteur.

Remboursements

Quels sont les conditions pour obtenir un remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, vous devez satisfaire les mêmes conditions que pour un retour. Vous pouvez les consulter ci dessus.
Attention : si vous avez reçu un article défectueux, vous ne serez pas remboursé, l'article sera remplacé.
Attention : les articles remisés ne sont pas remboursables.

Les articles en remises sont-ils remboursables ?

Les articles remisés ou en promotion, ou toute commande passée avec un code promo ne sont pas remboursables.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez au préalable vérifier que vous remplissez les conditions nécessaires. Puis, contactez nous.

Suivi de colis

Comment obtenir mon numéro de suivi ?

Pour obtenir votre numéro de suivi, rendez vous dans votre mail de confirmation d'expédition.

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, munissez vous de votre numéro de suivi et rendez-vous sur notre page de suivi de colis

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